Retur och 90 nätters provsov

När du handlar hos oss på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Det kan göras via e-post till info@somne.se, via formuläret på vår kontaktsida eller genom Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Du får en bekräftelse via e-post när vi har tagit emot ditt meddelande.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Utöver den lagstadgade ångerrätten får du sova på SOMNÉ-kudden i 90 nätter. Märker du ingen skillnad får du pengarna tillbaka.

Provsovet gäller även om du har sovit på kudden. Det är det enda sättet att veta om en kudde passar dig, för det märks inte i en butik på två minuter.

De 90 nätterna räknas från dagen du tog emot kudden.

Så använder du provsovet:

• mejla info@somne.se inom 90 nätter från dagen du tog emot kudden;
• ange ordernummer och berätta kort hur det har gått;
• vi svarar med besked och meddelar om vi behöver få tillbaka kudden.

Vi återbetalar det du betalade för kudden, efter eventuell paketrabatt, till samma betalningssätt som du använde vid köpet. Återbetalningen sker inom 5–10 arbetsdagar efter att ärendet har godkänts.

Provsovet är ett frivilligt erbjudande från oss. Det påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller din reklamationsrätt.

1. Kontakta oss på info@somne.se eller via formuläret på vår kontaktsida. Ange ordernummer, om ärendet gäller ångerrätten eller provsovet och hur många kuddar det gäller.
2. Vänta alltid på våra instruktioner innan du skickar något. När ärendet har registrerats och godkänts skickar vi besked till dig via e-post, och om vi behöver få tillbaka kudden även instruktioner och aktuell returadress.
3. Ska kudden skickas tillbaka skickar du den till den returadress du fått av oss. Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar inlämningskvittot och spårningsnumret tills ärendet är helt avslutat.

Returadressen lämnas i samband med ärendet och anges inte i denna policy. Skicka inte paketet till avsändaradressen på din ursprungliga försändelse eller till någon annan adress än den som anges i våra instruktioner.

Vid ångerrätt betalar du själv returfrakten.

Gäller ärendet provsovet meddelar vi dig om vi behöver få tillbaka kudden och hur det i så fall går till.

Använd helst en spårbar frakttjänst.

När du själv ordnar returtransporten ansvarar du för att varan packas ordentligt och kommer fram till den returadress som du fått via e-post.

Vi kan inte ansvara för paket som skickats till fel adress eller som försvinner innan de når oss när returtransporten har arrangerats av kunden.

Spara därför alltid ditt fraktbevis.

Du får undersöka en vara i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om du inom den lagstadgade ångerperioden har hanterat en vara mer än vad som varit nödvändigt och detta har minskat varans värde kan vi, där lagen medger det, göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Exempel på sådant som kan påverka produktens värde är bland annat:

• användning utöver normal provning;
• fläckar, lukter eller annan nedsmutsning;
• ändringar, lagningar eller annan modifiering;
• saknade delar eller förpackning;
• skador som uppkommit efter leveransen.

Varje retur kontrolleras när den kommer fram.

Provsovet (avsnitt 2) gäller oberoende av detta: där får kudden vara använd.

Alla ärenden kontrolleras innan återbetalning godkänns.

Efter att ärendet har kontrollerats och godkänts av oss sker återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar.

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid den ursprungliga beställningen, om vi inte enligt lag eller genom särskild överenskommelse ska göra på annat sätt.

Kortutgivare, banker och betalningsleverantörer kan därefter behöva ytterligare behandlingstid innan beloppet syns på ditt konto.

Vid giltigt utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalningen inom de tidsfrister som följer av tillämplig lag.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen vid ångerrätt tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka på ett korrekt sätt, i den utsträckning lagen medger detta.

Vid provsovet återbetalas det belopp du faktiskt har betalat för kudden, efter eventuell paketrabatt.

Vid retur återbetalas det belopp som faktiskt betalades för den returnerade kudden efter tillämpade rabatter.

Om en paketrabatt har fördelats över flera kuddar i samma beställning beräknas återbetalningen utifrån den rabatt som hänför sig till den returnerade kudden.

Presentkort eller andra betalningsmedel hanteras enligt villkoren för respektive betalningsform.

Läs beskrivningen och måtten på produktsidan innan du beställer.

Att kudden känns ovan de första nätterna, att den inte passar ditt sätt att sova eller att materialets känsla skiljer sig från dina personliga förväntningar innebär inte i sig att den är felaktig, förutsatt att den i övrigt stämmer med produktbeskrivningen.

Det är därför du har 90 nätters provsov. Kudden kan också omfattas av den lagstadgade ångerrätten när dess villkor är uppfyllda.

Vid osäkerhet rekommenderar vi att du kontaktar oss före beställning.

Reklamation är något annat än ångerrätt och provsov.

Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Kontakta info@somne.se så snart som möjligt efter att du upptäckt ett problem och ange:

• ordernummer;
• vilken vara ärendet gäller;
• en tydlig beskrivning av problemet;
• tydliga bilder på varan och det aktuella felet när detta är möjligt.

Vid behov kan vi begära ytterligare bilder, video eller att få undersöka varan för att kunna bedöma reklamationen.

Om reklamationen är berättigad står vi för de kostnader vi enligt lag ansvarar för.

Beroende på omständigheterna kan felet exempelvis åtgärdas genom reparation eller omleverans. Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt när förutsättningarna enligt konsumentköplagen är uppfyllda.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna returpolicy.

Följande omständigheter innebär inte automatiskt att en vara är felaktig enligt konsumentköplagen, förutsatt att varan i övrigt överensstämmer med avtalet och informationen på produktsidan:

• att kudden känns ovan de första nätterna eller inte passar ditt sätt att sova;
• att du ändrat dig efter köpet;
• att materialets känsla eller fasthet skiljer sig från dina personliga förväntningar när informationen stämmer med produktbeskrivningen;
• en svag lukt från nytt skum de första dygnen, som beskrivs på produktsidan;
• skador som uppstått efter leverans genom felaktig användning, tvätt av själva kudden, värme, ändringar eller annan yttre påverkan.

Bedömningen av om en vara är felaktig görs alltid utifrån tillämplig lag och omständigheterna i det enskilda fallet.

Att låta ett paket ligga kvar hos ett ombud eller att vägra ta emot en leverans är inte i sig ett meddelande om att du använder din ångerrätt.

Vill du ångra köpet ska du meddela oss via e-post, kontaktformuläret eller på annat tydligt sätt.

Om ett paket inte hämtas ut eller inte kan levereras och därför skickas tillbaka kan vi debitera dig skäliga kostnader som uppkommit på grund av den uteblivna hämtningen eller leveransen, exempelvis frakt, returfrakt och transportörens hanteringskostnader, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Om du fortfarande vill ha beställningen efter att den returnerats till oss kan en ny fraktkostnad behöva betalas innan den skickas igen.

Vi kontrollerar returnerade produkter och kan utreda avvikande eller misstänkta ärenden.

Det gäller exempelvis:

• en annan produkt än den som köptes skickas tillbaka;
• en använd eller skadad vara uppges vara oanvänd vid ångerrätt;
• delar eller tillbehör saknas;
• ett reklamationsanspråk gäller skada som uppstått efter leveransen;
• retur- eller provsovsprocessen används på ett bedrägligt eller otillbörligt sätt.

Ingenting i detta avsnitt begränsar de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Kontakta oss omedelbart på info@somne.se om du vill avbeställa en order som ännu inte har levererats.

Beställningar kan gå in i behandling snabbt, men en konsuments lagstadgade rätt att avbeställa en vara före leverans påverkas inte av våra interna orderrutiner.

Om avbeställningen orsakar sådana kostnader som enligt konsumentköplagen får krävas av kunden kan vi ha rätt till ersättning för dessa.

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara i tre år enligt konsumentköplagen.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha skett inom skälig tid.

För fel som visar sig under de första två åren gäller de regler om bevisbörda som följer av konsumentköplagen.